Au cœur de Paris, BNP Paribas, géant de la finance cotée en Bourse, a opéré une véritable transformation numérique. Sofia Merlo, directrice des ressources humaines du groupe, souligne que « le digital a changé beaucoup de choses et modifié les métiers ». Autrefois, les agences bancaires étaient gardées par des agents de sécurité, dorénavant, la cybersécurité est devenue primordiale. Pour ce faire, BNP Paribas, qui compte plus de 180 000 salariés dans 64 pays, mise sur la mobilité interne. Sofia Merlo, elle-même témoin de cette dynamique, a débuté sa carrière comme attachée de direction au siège avant d'accéder à son poste actuel, un parcours inspirant qui témoigne de la capacité d'évolution au sein de l'établissement. En fin d’année 2025, les femmes représenteront 52 % de l’effectif total, 42 % au sein du comité exécutif, illustrant ainsi l'engagement de BNP envers la diversité.
EN BREF
- BNP Paribas innove grâce à la digitalisation, remplaçant les gardiens par des "cyber-gardiens".
- La mobilité interne est encouragée, 70 à 75 % des postes sont pourvus par des employés existants.
- Le groupe s'engage pour la diversité avec des programmes axés sur le genre, l'ethnicité, et l'handicap.
Une expérience collaborative enrichie
La diversité des métiers proposés chez BNP Paribas est impressionnante. Sofia Merlo explique : « Nous avons plus de 300 métiers dans la banque : trading, finances, RH, compliance, IT, crédit… ». Cette variété permet aux salariés d’explorer différents domaines, favorisant ainsi une mobilité transversale qui enrichit l'expérience professionnelle. Le groupe aspire à aligner l’expérience du collaborateur avec celle du client, se traduisant par une attention portée sur la formation continue. Un exemple marquant est la plateforme AboutMe, qui permet aux employés de piloter leur carrière grâce à un plan de développement personnel.
Cette volonté de soutenir le développement de carrière s’accompagne d'un engagement fort envers les salariés. Les opportunités de formations sont nombreuses, incitant les collaborateurs à prendre en main leur évolution. Selon les estimations, chaque année, entre 8 000 et 10 000 mobilités internes sont réalisées en France, un chiffre qui démontre la confiance placée dans les employés pour évoluer au sein du groupe.
“Tous les salariés peuvent se former à l'IA générative. Les clients l'utilisent aussi.”
Sofia Merlo, DRH de BNP Paribas
La gestion humaine au cœur de l'entreprise
En matière de management, BNP Paribas se distingue par une approche équilibrée entre bienveillance et exigence. Sofia Merlo rappelle qu'il est indispensable de maintenir un climat de respect mutuel au sein des équipes. Pour illustrer cela, elle insiste sur le fait qu'un comportement agressif, même en période de pression, est intolérable.
La politique de diversité et d'inclusion de BNP Paribas repose sur Cinq piliers essentiels :
- Genre
- Handicap
- Ethnicité
- Intergénérationnel
- Orientation sexuelle
Ces piliers soutiennent une culture d’entreprise où chacun peut se sentir à l’aise, un aspect fondamental pour favoriser la performance collective. Les actions locales, comme la mise à disposition d'assistantes sociales et de logements d'urgence pour les situations critiques, montrent l'engagement du groupe envers le bien-être de ses employés, allant même jusqu'à aborder les violences faites aux femmes.
L'impact de l'intelligence artificielle (IA) dans les ressources humaines est un sujet d'actualité chez BNP Paribas. Depuis 2016, le groupe intègre l'IA dans ses processus, mais sans en faire un outil exclusif pour le recrutement. En effet, Sofia Merlo souligne l'importance de conserver une approche humaine lors de la sélection des candidatures, contrairement à d'autres entreprises qui s'appuient exclusivement sur des algorithmes.
Avec 350 000 CV reçus chaque année, le groupe préfère faire appel à des méthodes traditionnelles de détection de talents, évitant le risque de biais souvent associé aux systèmes automatisés. Ce choix témoigne d'une volonté de valoriser l'expérience humaine dans la prise de décision.
Ce parcours exemplaire de BNP Paribas, à travers sa digitalisation, sa politique de diversité et la valorisation des talents, illustre les défis et enjeux contemporains du secteur bancaire. Une évolution qui se veut résiliente et inscrite dans une démarche de progrès visant à construire une entreprise où chacun peut s'épanouir.